Wir bearbeiten Nachrichten und E-Mails in der Reihenfolge, in der sie bei uns eingehen, und antworten so schnell wie möglich. In der Regel können Sie innerhalb von 24 Stunden nach Eingang Ihrer Anfrage mit einer Antwort rechnen.
Sobald Sie eine Bestellung aufgegeben haben, beginnt unser Lagerteam meist innerhalb von 24 Stunden mit dem Verpacken und Versenden. Daher können wir Änderungswünsche bei der Lieferadresse nur in Ausnahmefällen berücksichtigen. Sollten Sie einen Fehler bemerken, senden Sie uns bitte umgehend eine E-Mail mit Ihrem Namen und der Bestellnummer, damit wir versuchen können, die Adresse vor dem Versand anzupassen. Wir geben unser Bestes, aber wir können nicht garantieren, dass dies immer möglich ist, insbesondere wenn das Paket bereits unser Lager verlassen hat.
Die Bearbeitung Ihrer Bestellung beginnt am nächsten Werktag nach Eingang der Bestellung. Die meisten Bestellungen werden innerhalb von 24 Stunden vorbereitet.
Unser Lager versendet Bestellungen von Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage. Nachdem Ihre Bestellung aufgegeben wurde, erfolgt der Versand in der Regel innerhalb von 3 bis 6 Werktagen.
Je nach Umfang Ihrer Bestellung kann es sein, dass Ihre Artikel in mehreren Paketen verschickt werden. Diese Pakete können mit einem Abstand von 1 bis 2 Werktagen bei Ihnen eintreffen.
Sollte ein Artikel vorübergehend nicht verfügbar sein, werden wir Sie per E-Mail darüber informieren, wann wir voraussichtlich liefern können. Falls die Lieferung länger als zwei Wochen dauern sollte, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis für diesen Artikel automatisch zurück.
Falls Sie nach dem Absenden Ihrer Bestellung einen Fehler in der Lieferadresse feststellen, senden Sie uns bitte sofort eine E-Mail mit Ihrem Namen und der Bestellnummer. Wir werden unser Bestes tun, um die Adresse vor dem Versand zu korrigieren, können dies jedoch nicht immer garantieren.
Es tut uns leid, wenn ein Artikel beschädigt bei Ihnen ankommt. Kontaktieren Sie uns bitte umgehend mit Ihrem Namen und Ihrer Bestellnummer, damit wir Ihnen schnell weiterhelfen können.
Sie können Ihre Bestellung einfach verfolgen, indem Sie auf unserer Website den Link "Bestellung verfolgen" aufrufen und Ihre Sendungsnummer eingeben. Sollten Sie Unterstützung benötigen, steht unser Kundenservice Ihnen jederzeit zur Verfügung.
In manchen Fällen funktioniert die Sendungsverfolgung nur bei Inlandsbestellungen. Sollte Ihre Sendungsverfolgungsnummer nicht funktionieren, lassen Sie uns das bitte wissen, damit wir sicherstellen können, dass Ihre Artikel korrekt versandt wurden.
Wenn ein bestellter Artikel fehlt oder beschädigt ist, wenden Sie sich bitte umgehend an uns, damit wir das Problem für Sie lösen können. Unsere 14-Tage-Geld-zurück-Garantie gilt ab dem Zeitpunkt der Lieferung Ihrer Bestellung, daher stellen Sie sicher, dass Sie uns innerhalb dieser Frist kontaktieren. Sie können uns über die "Kontakt"-Seite auf unserer Website erreichen oder eine E-Mail an info@heraberlin.com senden.
Die Lieferzeit hängt vom Zielort ab. Bestellungen werden in der Regel innerhalb eines Werktages bearbeitet, und die Lieferzeit beträgt dann 3 bis 6 Werktage (Montag bis Freitag). Detaillierte Informationen zur Lieferung erhalten Sie in Ihrer Bestellbestätigung per E-Mail.
Für unsere Kunden in Deutschland nutzen wir den Versandservice von DHL.
Alle zurückgesendeten Produkte müssen im gleichen Zustand sein, in dem Sie sie erhalten haben – unbenutzt und in der Originalverpackung.
Wir erheben keine Wiedereinlagerungsgebühren.
Wenn ein Produkt defekt ist, übernehmen wir die Kosten für den Rückversand. Bei anderen Rücksendungen, einschließlich Umtausch oder Reklamationen, müssen Sie die Rücksendekosten selbst tragen.
Für weitere Informationen oder bei Fragen erreichen Sie uns unter:
Adresse: 30 N Gould St Ste N, Sheridan, Wyoming 82801, USA
E-Mail: info@heraberlin.com
Telefon: +43 660 341 2723
Hera.
